Mrzí nás, pokud vaše objednávka nedorazila v pořádku. Reklamaci se vždy snažíme vyřešit co nejrychleji a srozumitelně. Níže najdete informace o tom, kdy lze zboží reklamovat, jak postupovat a jaká práva vám náleží.

Tyto reklamační podmínky se vztahují na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1. Kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: Ing. Lucie Komoňová
Sídlo a adresa pro zaslání reklamovaného zboží: V Táboře 18, 792 01 Bruntál
IČO: 19973365
E-mail: komonova.luc@gmail.com
Telefon: 733 187 242

2. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

• odpovídá objednanému druhu, popisu, množství a jakosti,

• má vlastnosti, které byly sjednány nebo které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat,

• je vhodné k obvyklému účelu použití,

• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny,

• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před nákupem poskytnuty.

U knih může jít například o poškozenou vazbu, chybějící či chybně vytištěné stránky nebo o dodání jiného titulu, než který byl objednán.

Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, může spotřebitel vytknout prodávajícímu. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, pokud zákazník vadu sám způsobil. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním ani poškození způsobené nesprávným zacházením.

3. Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Je-li zásilka viditelně poškozená, můžete ji odmítnout převzít nebo poškození zaznamenat s dopravcem.

Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve. Pro rychlejší vyřízení přiložte fotografie poškozeného zboží, vnějšího i vnitřního obalu a přepravního štítku.

Pozdější oznámení poškození samo o sobě neznamená zánik vašich zákonných práv z vadného plnění.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese komonova.luc@gmail.com,

• telefonicky na čísle 733 187 242,

• písemně nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu Ing. Lucie Komoňová, V Táboře 18, 792 01 Bruntál.

Do reklamace prosím uveďte:

• své jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,

• název reklamovaného zboží,

• popis vady a kdy se projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie vady nebo poškozené zásilky.

K uplatnění reklamace není nutné předložit originální účtenku ani původní obal. Nákup však musí být možné doložit, například potvrzením objednávky, fakturou nebo výpisem z účtu.

Je-li k posouzení reklamace potřeba zboží zaslat, zabalte jej prosím tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Zásilku neposílejte na dobírku.

Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající. Doporučujeme proto způsob odeslání předem domluvit e-mailem.

5. Jaká práva při reklamaci máte

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete žádat:

• opravu zboží, nebo

• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob nemusí být možný, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro zákazníka.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.

6. Přijetí a vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum jejího uplatnění, obsah reklamace, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a informace o jejím vyřízení vám bude předána nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdržíte písemné odůvodnění.

7. Digitální obsah a webináře

Vadu digitálního obsahu nebo přístupu k webináři můžete reklamovat na e-mailu komonova.luc@gmail.com.

Uveďte číslo objednávky, popis problému, zařízení a prohlížeč, na kterých se problém projevil, a pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.

Reklamaci digitálního obsahu vyřídíme v přiměřené době s ohledem na jeho povahu a účel, pro který byl objednán.

8. Reklamace není vrácení zboží do 14 dnů

Reklamace slouží k řešení vady zboží nebo digitálního obsahu.

Pokud chcete vrátit bezvadné zboží zakoupené přes internet bez uvedení důvodu, jde o odstoupení od kupní smlouvy. Spotřebitel tak může za zákonných podmínek učinit zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
https://adr.coi.cz

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář pro reklamaci

Tyto reklamační podmínky jsou účinné od 24. 9. 2026.